新闻资讯
您所在的位置是:主页 > 新闻资讯 > 行业新闻 >
新闻资讯
您所在的位置是:主页 > 新闻资讯 > 行业新闻 >

行业新闻

以门店为核心

发布时间:2019-12-19 01:41    浏览次数 :

扫描或点击关注中金在线年前,各大OTA平台借助消费升级与互联网红利,一举开启了属于自己的“流量时代”   有公开数据显示,在今年双十一期间,携程7400多家门店,过亿销售额,单店单日平均销售额1.3万元;途牛“11·16”会员日,400多家门店,近2400万元销售额,单店单日平均销售额接近6万元   在线下市场,携程采取加盟模式进行门店扩张,通过收购旅游百事通,形成一定规模优势。途牛当初直接选择从直营门店作为突破口挺进线下,如今成为拥有最大直营门店网络的OTA。两者的线下战略,同样走的是差异化道路。这和在携程已经占据了在线机酒市场局势下,途牛直接选择切入在线度假市场并持续做大细分市场异曲同工   闻旅认为,途牛的目的是通过深入直营门店的经营,打造更加扎实的单店模型,从而为后期其他形态的门店提供强有力的基础与竞争力,迅速复制达到▓规模效应   通过对途牛的采访和观察,闻旅了解到,途牛的店面更偏向销售服务型功能,店面大多不超过30平米,单店投入不超过60万元,主要分布于商场、超市、社区。途牛对于不同城市的门店选址,均是根据已有覆盖客户人群的数据基础来进行测量,精准布点,从而确保所开的自营门店既能覆盖到已有的老客户群体,又能辐射到潜在的新客户群体,实现单个门店的效益最大化。闻旅还了解到,途牛在门店装修标准上,也尽可能从门头设计、座椅、灯光、字体等细节处着手,做到提升客户入店率的设计;同时还充分考虑到客户需求,设置自助服务区,为客人免费提供自助电脑使用、自助打印复印的服务。根据不同分公司不同门店的客群需要,在店内的单页展示墙上,也会去有针对性的展示重点产品推荐,方便客人抓取需要的重点   同时,途牛门店服务人员都是在编员工,需经过系统的培训考核通过后方可上岗。为了提升店效和人效,途牛打造了一套专属的人才培养体系,从旅游专业知识到企业价值观,从系统操作到流程标准、接待礼仪等全方位对门店人员进行培训。在对门店人员服务的规章制度设定及检查制度上,采取总部+落地督导形式的3D式策略,密切关注门店人员的服务水平是否符合标准要求。通过对人员培训的精细化深耕,实现单店人效比最高   在产品和服务方面,途牛线下门店和线上已经完全打通。途牛门店相关负责人告诉闻旅,在产品推荐上,会以客户服务为中心,推荐牛人专线、牛人严选等更高满意度、高品质的产品。据了解,途牛门店销售的产品,牛人专线、牛人严选产品数量正在逐步提升,大概占到销售产品数的30%左右   这并不难理解,牛人专线、牛人严选等产品满意度较高,产品毛利率也比普通产品高,通过销售高满意度的产品,不仅可以打造口碑,提高复购率,也能够提高整体店效   “通过为用户提供更高满意度的产品,而不是爆款、限价产品,这意味着我们在客户服务上能够做得更好。”途牛门店相关负责人告诉闻旅   在服务方面,途牛门店强调“线下专属+线上专业”。门店人员承担专属客服角色,但他们可能缺乏某一细分品类的专业知识,这时通过线上专业客服的介入,为用户提供打破线下、线上界限的全流程服务,从而更好地完成订单处理   在技术支持方面,途牛的在线供应链系统、客户管理系统、交易系统等已向门店全部开放,同时还为门店开发了小程序、用户数据分析系统,帮助门店从初级营销转为比拼产品效率、营销效率、管理效率,真正形成立体化的竞争   今年9月份,途牛杭州拱墅湖墅南路门市,在线下直接成交了一单客单价在192万元的56天环球行的两人游订单。正是借由途牛线上线下的全面打通跟协同配合,才得以为客户提供类似定制化的出游服务   在门店服务上,根据途牛线上的整体营销活动策划,途牛门店人员也会进一步深入社区、走进企业,同步进行线下联动,从而达到线上线下的统一,以门店为核心,实现创新的满意度营销;另外在增值服务方面,途牛线下门店还会给会员提供额外服务,例如幼儿园/学校旁,会提供家长休息区,在社区旁的门店,会帮忙代收快等   据闻旅了解,市面上的普通加盟店“散小弱差”的状态始终没有改变,无法满足客人的差异化、个性化需求。另外由于大多加盟店店主不是专业出身,他们对目的地并不了解,所以在销售上只能比价格,主要依靠关系营销,要不就是守株待兔。而在信息化层面,这些门店的操作更是原始,查库存经常还靠打电话;会员数据、订单数据也无法有效留存、进行分析利用,大多依赖个人经验经营   通过从直营入手,将线上服务向线下输出,途牛的门店策略是打造健康、良性的单店模型,通过线上线下的打通,及在人员招聘、培训上岗、沟通服务等的高标准化运营,为今后不同形态门店的快速复制都提供了在市场中极具竞争力,与高门槛的差异化优势   通过两年时间的打磨,途牛的单店模型已初显成效。据介绍,2018年全年门市签约转化率保持在60%以上,与此同时,门店对途牛总交易额的贡献也在稳步提升中   与其说途牛以直营的模式攻占线下,不如说它是以直营门店试水线下发展模式。即便日后,途牛开始拓展加盟店,或许也并不奇怪。直营模式已经顺利跑通,如果能够将门槛、标准、流程等赋能加盟商,就能为途牛线下的发展输出管理经验和运营体系   对于OTA来说,线下是全新的用户覆盖场景,也是增量市场。“OTA最大的优势是赋能,未来企业的竞争是智能化的竞争,谁能最大化的赋能线下,谁才能赢得这个市场。”途牛执行副总裁齐春光对闻旅表示,大批量开店同时意味着单店成本增加,如果无法形成业务和业绩协调,过度线下反而会成为负担。途牛本质上不是为了开更多的店,而是追求开更标准(门店在服务、产品、系统上的标准化更高)、更高效(通过提供好的产品和服务,达成更高人效、店效)、更健康(为用户提供更好体验的商品)的线下门店   齐春光介绍,途牛投资了约20亿建设动态打包系统,目前途牛的自动处理功能、统计分析功能、客户关系管理功能等都较为先进。“今年做的最重点的研发就是建设线上最大的旅游仓库,所有的资源都在里面,再建一个最大的旅游打包工厂,类似一个中台,客户要什么就从里面调什么,自动打包给客户优质兼具性价比的旅行产品,这些对于线上及线下门店来说都非常受用。”   如何提升供应链效率、提升服务的价值,是所有企业应该思考的问题。从途牛对门店模型的打磨和系统的建设不难看出,其目的便是通过从这两方面着手,从而提高整体利润空间   精耕细作、稳扎稳打是途牛一贯的风格。在线下这个市场,途牛是否将继续谋而后动、稳中求胜?值得期待 辽宁棋牌 辽宁棋牌app 辽宁棋牌手机版官网 辽宁棋牌游戏大厅 吉林辽宁棋牌官方下载 辽宁棋牌安卓免费下载 辽宁棋牌手机版 辽宁棋牌大全下载安装 辽宁棋牌手机免费下载 辽宁棋牌官网免费下载 手机版辽宁棋牌 辽宁棋牌安卓版下载安装 辽宁棋牌官方正版下载 辽宁棋牌app官网下载 辽宁棋牌安卓版 辽宁棋牌app最新版 辽宁棋牌旧版本 辽宁棋牌官网ios 辽宁棋牌我下载过的 辽宁棋牌官方最新 辽宁棋牌安卓 辽宁棋牌每个版本 辽宁棋牌下载app 辽宁棋牌手游官网下载 老版辽宁棋牌下载app 辽宁棋牌真人下载 辽宁棋牌软件大全 辽宁棋牌ios下载 辽宁棋牌ios苹果版 辽宁棋牌官网下载 辽宁棋牌下载老版本 最新版辽宁棋牌 辽宁棋牌二维码 老版辽宁棋牌 辽宁棋牌推荐 辽宁棋牌苹果版官方下载 辽宁棋牌苹果手机版下载安装 辽宁棋牌手机版 辽宁棋牌怎么



相关推荐: