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齐家网多环节提高家装行业用户体验改变传统家

发布时间:2019-12-24 22:34    浏览次数 :

传统经验认为,装修是一锤子买卖基本不需要靠回头客。从表面来看,家装作为低频消费,一次服务之后再成为回头客也要十年甚至几十年之后了   但从众多的家装企业经营成果来看,家装服务中良好的用户体验是装企在市场竞争中应该打造的重点。良好的口碑和高度的市场信赖,是家装企业赖以生存发展的关键。家装企业要争取的并不是“回头客”这么简单,而是要实现 “客户裂变”,也就是让客户实现转介绍,在互联网高度发达的今天,这一环节显得更为重要   为了避免设计不合理、施工不科学、报价虚高、材料不合理等问题,绝大多数的用户都会在装修前通过网络搜集装修涉及的流程、注意事项等。但由于网路信息复杂,懂装修的人和不懂的人,都能对装修进行评价,因为对于初涉装修的用户其实很难去分辨信息的真假   故而大部分装修的处理方法是在用户装修前,给用户进行“科普”,但效果甚微。用户依然是出于一知半解或者干脆不知不解的状态里面,服务体验很差。用户希望能够更好、更全面的了解装修   这时候,类似齐家网这样的平台很好的解决这一难题。齐家网从2015年起,连续不断为装修用户输出内容,通过图文、视频等方式,让用户能简单轻松的了解到专业的装修知识。根据齐家网财报显示,截至2019年6月30日,齐家网的用户数据及家居装修内容包括超过240万篇文章及帖文、550万张相片以及140万个实例。齐家网一直坚持为用户输出高质量的装修内容,通过齐家网平台用户从图库、咨训、问答、论坛四个维度,能快速获取想要的装修信息和内容。不仅如此,齐家网还为用户提供了视频学装修和装修讲座服务,更好的帮助用户快速理解装修   以齐家网装修论坛为例,用户可以在齐家装友圈、大话装修、选材杂谈、闲聊家常和家有福利,五个小论坛里面,分享和记录自己在装修过程中遇到的问题,也可以从其他用用户的发文中,学历和累计经验。在这个信息时代里面,齐家网认为,只有充足的信息收集才能以不变应装修过程中的万变   进入千禧年以来,互联网改变了人们的生活,也让家装价格更加透明。如前文所说,互联网家装给用户提供了选择权。作为用户除了可以在线比价,对装修公司更深层的服务和装修品质其实了解不深,这也是用户和装修公司矛盾的主要来源之一   装修过分依赖人,不论是人的需求还是人的施工,装修都是以“人”为核心。不同用户的装修需求不同,即使需求类似,不同的施工队施工,所呈现的效果也不尽相同,因此造成了家装行业“千人千面”的现象   目前市场上的装修公司,大多是“游击队”发展而来,即便不是游击队,其负责人也必然是在家装行业中摸爬滚打多年,具有丰富的装修经验。但家装行业的细分繁杂,涉及工装、局改、整装、软装、居改等,所以不同的装修公司吸收的装修经验也会存在差别。当然并不是说擅长工装的装修公司做局改就会差,不同施工需求的施工标准各不相同。以工装为例,工装考虑到没有居住需求,几乎几年就要翻新或者更换一次,材料要求也就相对较低。如果用户只需做局装,却选择擅长工装的装修公司,装修公司在施工时,就需要适应局装的施工标准,施工效率大大折扣,还增加了费用成本   这实际上就是用户需求与装修公司的匹配度不够。从市场上来看,用户获取装修公司的信息较小,大多用脚投票。这时候运气就占了很大一部分因素,出于装修公司不放心、对施工质量不放心,用户只能选择亲自参与装修,既浪费时间又花费精力。因此,匹配度得不到解决,用户体验只会越来越差   近日,齐家网举办的2020年战略升级发布会上正式发布了“火炬升级计划”,会上齐家网 “商户星级”也从试运营阶段从到大众视野   作为业内最早的平台企业之一,齐家网通过十二载的流量积淀和技术发展,对其平台上的商户采用五星制十种星别,进行分级。用户可通过星级高低,更好地选择服务、设计和施工更与自己匹配的装修公司,提升的需求黏性同时,也提高了装修效率   为了更好的强化用户匹配度,齐家网采用了统一且严苛的评级标准,对其平台上的商户进行考核维度细化,包含了商户经营数据、商户交付满意度、用户评论、商家店铺内容等四大维度、18个细分维度、多达数十项的考核标准细项。在分级之前,齐家网还会对申请入驻平台的装修公司进行严格审核,将资质有问题的商家排除在外。齐家网制定了详细的评定标准,审核内容包括商家资质、前5大股东资质、关联企业资质、法定代表人和实际经营人资质等多项指标。如资质不符合齐家网的评定标准,将会被列入“黑名单”   这也就意味着,家装行业的匹配度低的问题将迎来颠覆。不同星级可以更直观表现装修公司的优劣,在严格的筛选及分级标准后,装修公司更能清楚的了解自己的不足,为了更好的发展和提高用户口碑,装修公司只能驱动自我转变,提升服务质量和用户体验   可以说,齐家网的“商户星级”不仅是提高用户匹配度的一种方式,更是齐家网倒逼装企提升用户服务的一剂猛药。为了鼓励装企积极转变,齐家网在星级评价体系中,对高星级的商家进行扶持,高星商家可享受到首页Top1,优先推荐优良用户等各种扶持红利   *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场 辽宁棋牌 辽宁棋牌app 辽宁棋牌手机版官网 辽宁棋牌游戏大厅 吉林辽宁棋牌官方下载 辽宁棋牌安卓免费下载 辽宁棋牌手机版 辽宁棋牌大全下载安装 辽宁棋牌手机免费下载 辽宁棋牌官网免费下载 手机版辽宁棋牌 辽宁棋牌安卓版下载安装 辽宁棋牌官方正版下载 辽宁棋牌app官网下载 辽宁棋牌安卓版 辽宁棋牌app最新版 辽宁棋牌旧版本 辽宁棋牌官网ios 辽宁棋牌我下载过的 辽宁棋牌官方最新 辽宁棋牌安卓 辽宁棋牌每个版本 辽宁棋牌下载app 辽宁棋牌手游官网下载 老版辽宁棋牌下载app 辽宁棋牌真人下载 辽宁棋牌软件大全 辽宁棋牌ios下载 辽宁棋牌ios苹果版 辽宁棋牌官网下载 辽宁棋牌下载老版本 最新版辽宁棋牌 辽宁棋牌二维码 老版辽宁棋牌 辽宁棋牌推荐 辽宁棋牌苹果版官方下载 辽宁棋牌苹果手机版下载安装 辽宁棋牌手机版 辽宁棋牌怎么



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