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圣都希望通过重塑中国家装行业

发布时间:2019-12-26 14:54    浏览次数 :

快要过去的2019年,对于圣都家居装饰有限公司董事长颜伟阳来说,是前所未有的忙碌。这一年,他的角色不仅仅是一家公司的掌舵人,高屋建瓴、俯瞰全局,还得扮演一名每天应对客户投诉的客服,甚至还成了家装界的网红主播   “外部环境是千变万化的,但只要抓住商业的本质——提高产品与服务的性价比,在企业与客户之间建立起信任关系,就能以不变应万变。”颜伟阳谈道,家装的本质是家,而家的本质是爱,圣都希望通过重塑中国家装行业,为千千万万的客户建设一个温暖的家   “心宽,屋就宽,爱出者爱返”,一直是圣都装饰的企业哲学总则。2019年,这项总则得到了更深一步的践行与落地,圣都装饰发布企业3.0战略,在行业内率先推出0增项、20项终身保修服务、“客户十怕,圣都十诺”等   众所周知,恶意增项是消费者在选择家装公司时最担心害怕的问题,也是行业最为诟病的乱象。产生乱象的原因,主要在于装修行业涉及范围广、材料多、时间长、工艺复杂,没有标准规范。再加上,在竞争愈加激烈的商业环境中,很多企业为了让报价看起来低一些,就会刻意隐藏增项,降低签单难度   “发布0增项制度,就是把容易造成增项的坑都填掉,比如空调外机主线、满墙网格布、瓷砖美缝都含进精装套餐;不在预算内的,也会列得清清楚楚,和客户讲得明明白白。”颜伟阳解释说,“只有让客户心上的家宽敞了,现实中的房就更宽敞了,今后圣都最重要的任务是狠抓客户满意度,这比业绩更重要。”   装修的过程可以短时间度量,装修的品质却可能要用几十年验证。针对20项国家保修标准只有1-2年的装修细节,圣都装饰通通实行终身保修,并针对20项质量不达标的问题“砸无赦”,通通推倒重来。比如墙地面砖总面积空鼓超出5%、卫生间阳台墙地面未做防水处理、吊顶石膏板转角未做七角型处理等等   为了保障0增项、20项终身保修服务的顺利推行,颜伟阳还在微信上开通了圣都老颜直达号,亲自当客服,每天阅读直达号上的留言,承诺工作日2小时快速响应,24小时达成解决方案。“自我开通直达号以来,客户投诉率上升了55%,但我们的客户满意度提升了45%。”他说,自己不怕客户提出问题,可怕的是不知道问题在哪,只要问题得到解决,投诉客户自然就变成了满意客户   走进客户家中倾听客户装修的心路历程、现场连线客户听取投诉或建议、变身家装科普达人为消费者分享干货与经验……2019年,颜伟阳成为一名家装界新晋主播,力求在互联网时代以这种方式与客户建立更紧密的联结与信任关系   据了解,“圣都老颜说家装”自开通以来已有上亿人次收看,“圣都老颜”俨然已经成为圣都装饰的代言人,越来越多的消费者通过直播的方式进一步了解装修、了解圣都。同时,直播也大大降低了企业的获客成本,将不少观众有效转化为圣都装饰的客户   同时,圣都装饰还链接华元、金都等开发商,尝试做批量精装修,进一步拓宽了业务边界,并在提高人效、工程改革、优化供应链、升级产品、加快互联网转型等方面修炼内功。也因此,虽然外部经济形势并不乐观,但圣都装饰却交出了一张亮眼的成绩单。今年企业新开11家城市店、服务超1.7万客户,在行业寒冬中保持业绩稳健增长   颜伟阳表示,2020年,圣都装饰将一如既往深耕江浙、开拓全国,引领家装行业正循环;将搭建“温暖家”平台,推动家装行业实现泛家装产业升级,在精装后市场和老房翻新板块有所突破;还将做大圣都精工装,继续链接开发商,迎着精装房大势,大批量定制精装修,同时在装配领域也会有所行动   今年年初,圣都装饰站上2019“黄金时代”第五届杭商领袖峰会的领奖台,拿下了年度最具领导力奖,对于企业来说既是鼓舞、也是鞭策。当前,圣都装饰已经制定了“三五计划”,将在接下去第一个五年成为百亿级家装行业领导者,第二个五年成为泛家装行业领导者,第三个五年成就温暖千万家的崇高事业、成为“家装界的海底捞” 辽宁棋牌 辽宁棋牌app 辽宁棋牌手机版官网 辽宁棋牌游戏大厅 吉林辽宁棋牌官方下载 辽宁棋牌安卓免费下载 辽宁棋牌手机版 辽宁棋牌大全下载安装 辽宁棋牌手机免费下载 辽宁棋牌官网免费下载 手机版辽宁棋牌 辽宁棋牌安卓版下载安装 辽宁棋牌官方正版下载 辽宁棋牌app官网下载 辽宁棋牌安卓版 辽宁棋牌app最新版 辽宁棋牌旧版本 辽宁棋牌官网ios 辽宁棋牌我下载过的 辽宁棋牌官方最新 辽宁棋牌安卓 辽宁棋牌每个版本 辽宁棋牌下载app 辽宁棋牌手游官网下载 老版辽宁棋牌下载app 辽宁棋牌真人下载 辽宁棋牌软件大全 辽宁棋牌ios下载 辽宁棋牌ios苹果版 辽宁棋牌官网下载 辽宁棋牌下载老版本 最新版辽宁棋牌 辽宁棋牌二维码 老版辽宁棋牌 辽宁棋牌推荐 辽宁棋牌苹果版官方下载 辽宁棋牌苹果手机版下载安装 辽宁棋牌手机版 辽宁棋牌怎么



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