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家装设计

根本没有必要回答我的问题

新家优装网作为一家熟悉装修市场和家居行业的互联网家居家装服务平台,为用户提供更低的价格、放心的品质、充分满足个性化的家装服务及家具配饰产品,帮助业主实现轻松省心、放心的家装体验。客服和业务员应该怎样与客户交流呢?曾经有客服这样说:“我最担心的是每次请客户坐下后给客户说的第一句话。”第一次与客户交流能影响到客户对你的印象,对装饰公司的印象。那么,要想与客户进行很好的交流,首先要寻找一个话题。例如:两个场景:王女士过来看方案,一个设计师说:“王女士,今天不上班?你今天精神很好,你今天这件衣服很漂亮、、、、、”1.如果您希望客户满意,那就多提问,不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息   例如:您喜欢什么样的风格?您从事什么职业?您这套房子将会有几个人一起住?您的小孩几岁?他喜欢什么颜色   2.提问要注意方式,不要让对方因为你的发问而终结,要创造可延续对话的问题   例如:需要我帮忙吗?我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?)您喜欢黑胡桃吗?您喜欢哪一种风格的材料   明天开工行吗?您看哪一天开工比较好?这个方案行吗?您觉得这个方案怎么样?3.提问的顾虑   ②顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西;③顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题   ①关于顾虑一:大夫非常有学问,然而他们会问好多问题,因为他们知道,如果有什么信息漏掉,他们给病人开的药方就会是错的,你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿,且不用总去到他那里看病的大夫呢   ②关于顾虑二:让客户去回答吧,你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答,以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受,你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误   ③关于顾虑三:不要做任何的猜测,当你认为你什么都知道时,你就容易犯大的、却无法避免的错误,而且是最令人尴尬的错误   ④关于第四点:如果问得合适,这不会成问题的,问问题可以使问题得以解决,总比客户感到不满要好   绝对不要问的一个问题:对于我们提供的服务,您哪里不喜欢?提问的态度:合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度   想想:为什么客户总是抱怨你不理解他的意图?为什么客户说你没有听懂他的意思   听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情,真正去倾听顾客的讲话,倾听则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切,你如果说“我明白”就太空洞了,甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”,那么你就有可能自认为自己理解了,很难再去认真的听。你可以同客户这样说:“能给我一点时间,让我再仔细考虑下,该怎么解决这个问题?”   2.如何更好的倾听?①切题——所问问题与整个问题要相关;耐心———不要打断顾客的话避免虚假;反应——不要做空洞的答复;别急——留给自己几秒钟,仔细考虑一下你听到的信息。②你应花80%的时间去听,给你的客户80%的时间去讲,如果你听的时间少于80%的话,那么你讲的就会太多,这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则   据我了解,你觉得…我感觉到你…所以,你认为…我猜想我听到的是…我不确定我是否听懂了,但…你相当看重…就如我听到的,你…你现…在的感觉是…你当时一定觉得很…你的意思是说   您好!请问是XX先生(小姐),我是XX设计俱乐部的,我姓xx,目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计,想电话向您咨询一下,您家的新房近期要考虑装修、设计,是吗? 清晨不打夜里不打   吃饭不打引起客户的兴趣吸引客户的注意力进行成功的预约促使客户做出承本回答被网友采纳   主要是放松心态,看客户有没有装修意向,如果有尽量约到公司谈,如果约不过来可以约上门量房 辽宁棋牌 辽宁棋牌app 辽宁棋牌手机版官网 辽宁棋牌游戏大厅 吉林辽宁棋牌官方下载 辽宁棋牌安卓免费下载 辽宁棋牌手机版 辽宁棋牌大全下载安装 辽宁棋牌手机免费下载 辽宁棋牌官网免费下载 手机版辽宁棋牌 辽宁棋牌安卓版下载安装 辽宁棋牌官方正版下载 辽宁棋牌app官网下载 辽宁棋牌安卓版 辽宁棋牌app最新版 辽宁棋牌旧版本 辽宁棋牌官网ios 辽宁棋牌我下载过的 辽宁棋牌官方最新 辽宁棋牌安卓 辽宁棋牌每个版本 辽宁棋牌下载app 辽宁棋牌手游官网下载 老版辽宁棋牌下载app 辽宁棋牌真人下载 辽宁棋牌软件大全 辽宁棋牌ios下载 辽宁棋牌ios苹果版 辽宁棋牌官网下载 辽宁棋牌下载老版本 最新版辽宁棋牌 辽宁棋牌二维码 老版辽宁棋牌 辽宁棋牌推荐 辽宁棋牌苹果版官方下载 辽宁棋牌苹果手机版下载安装 辽宁棋牌手机版 辽宁棋牌怎么



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